Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y realización de compras a través del sitio web www.elmejorprecio.pe, de titularidad de Import & Export Sebasti EIRL, identificada con RUC N.° 20603021259, con domicilio en Jirón Los Ópalos 2230, San Juan de Lurigancho, Lima, Perú.

El uso de este sitio web y la realización de compras a través del mismo se encuentran sujetos a la normativa peruana aplicable, incluyendo la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, así como a nuestras políticas complementarias publicadas en el sitio, incluyendo la Política de Envíos, la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y la Política de Privacidad.

Al acceder al sitio y/o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras a través de este.

1. Identificación del proveedor

Nombre comercial: El Mejor Precio
Razón social: Import & Export Sebasti EIRL
RUC: 20603021259
Correo de atención: elmejorprecio.pe@outlook.com
WhatsApp de atención: 992 541 588
Dirección: Jirón Los Ópalos 2230, San Juan de Lurigancho, Lima
Sitio web: www.elmejorprecio.pe

2. Alcance

Estos Términos y Condiciones aplican únicamente al uso del sitio web www.elmejorprecio.pe y a las compras realizadas directamente a través de dicho sitio.

No resultan aplicables a compras efectuadas mediante marketplaces, redes sociales, canales de terceros u otros medios distintos a la web, salvo que se indique expresamente lo contrario.

3. Capacidad para contratar

Solo podrán realizar compras a través del sitio las personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana.

Los menores de edad no podrán realizar compras por sí mismos a través del sitio. En caso de intervención de un menor, la actuación deberá realizarse a través de su padre, madre o representante legal.

4. Registro, cuenta de usuario y acceso

El usuario podrá navegar por el sitio sin necesidad de registrarse. Sin perjuicio de ello, determinadas funcionalidades, como el acceso a Mi Cuenta, consulta de pedidos u otras herramientas del sitio, pueden requerir el registro previo del usuario.

Asimismo, el sitio permite realizar compras mediante el proceso de checkout normal, ingresando la información necesaria para procesar el pedido.

Es responsabilidad del usuario proporcionar información verdadera, exacta, actualizada y completa. En caso de que se detecte información falsa, inconsistente o insuficiente, El Mejor Precio podrá suspender, observar o cancelar el pedido, en la medida en que ello resulte necesario para una correcta validación, prevención de fraude o adecuada ejecución de la compra.

5. Uso permitido del sitio

El usuario se obliga a utilizar el sitio de manera lícita, diligente y conforme a la buena fe, absteniéndose de realizar actos que afecten a El Mejor Precio, a otros usuarios o a terceros.

Queda prohibido, entre otros supuestos:

• usar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos
• suplantar la identidad de otra persona
• ingresar información falsa o inexacta para realizar compras
• manipular el proceso de compra, precios, promociones, cupones o funcionamiento del sitio
• interferir con el funcionamiento técnico del sitio
• extraer, copiar, reproducir o explotar comercialmente contenidos del sitio sin autorización
• utilizar robots, scripts, scraping u otros mecanismos automatizados sin autorización
• realizar actos que vulneren derechos de propiedad intelectual, derechos de consumidores o derechos de terceros

El Mejor Precio podrá restringir, suspender o bloquear el acceso al sitio cuando detecte un uso indebido, riesgoso, fraudulento o contrario a estos Términos y Condiciones.

6. Información de productos

El Mejor Precio procura brindar información clara, suficiente y actualizada sobre los productos ofrecidos en el sitio, incluyendo, según corresponda, nombre, precio, medidas, materiales, características, contenido, colores, usos, imágenes referenciales y demás datos relevantes para la compra. El Código del Consumidor exige información adecuada, veraz y suficiente para la toma de decisiones del consumidor.

No obstante, las imágenes publicadas son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones por factores de visualización, empaque, fabricación, disponibilidad o actualización del producto, sin que ello implique necesariamente una falta de conformidad, siempre que el producto entregado mantenga las características esenciales ofrecidas.

Es responsabilidad del usuario revisar cuidadosamente la ficha del producto antes de comprar, incluyendo medidas, color, materiales, contenido y demás características informadas.

7. Precios

Todos los precios publicados en el sitio se expresan en soles e incluyen el IGV aplicable, salvo indicación distinta.

Los precios, promociones y disponibilidad de productos pueden variar en cualquier momento antes de la confirmación del pedido.

En caso de error manifiesto de precio, descuento, fotografía, nombre, descripción o configuración de una publicación, El Mejor Precio actuará de buena fe y buscará una solución razonable con el cliente, procurando no generar una mala experiencia de compra. Si el pedido no pudiera ejecutarse en las condiciones mostradas por un error material evidente o por una imposibilidad real de cumplimiento, se coordinará con el cliente una alternativa como reposición, cambio, nota de crédito o devolución, según corresponda. El tratamiento debe respetar el deber de idoneidad y la información adecuada al consumidor.

8. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos, cupones y beneficios especiales ofrecidos en el sitio estarán sujetos a las condiciones específicas que se indiquen en cada campaña, publicación o banner correspondiente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• solo se podrá utilizar un cupón por compra
• los cupones no son acumulables entre sí ni con otras promociones
• los cupones tienen vigencia limitada
• determinados productos podrán estar excluidos
• los cupones no aplican a productos en remate, liquidación, últimas unidades o campañas excluidas
• los cupones no son canjeables por dinero, salvo disposición legal aplicable

En caso de errores en la emisión, activación o aplicación de un cupón o promoción, El Mejor Precio podrá revisar el caso y coordinar una solución razonable con el cliente por los canales de atención oficiales.

El sitio puede ofrecer campañas como descuentos directos, envíos gratis por monto mínimo de compra, ofertas por volumen u otros beneficios promocionales, sujetos a disponibilidad, vigencia y condiciones de cada campaña.

9. Disponibilidad de stock

Todos los pedidos realizados a través del sitio están sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de quiebre de stock, error de inventario o imposibilidad de suministro luego de efectuada la compra, El Mejor Precio podrá ofrecer al cliente alguna de las siguientes alternativas, según corresponda:

• reposición del producto
• cambio por otro producto
• nota de crédito
• reembolso total o parcial

La solución se coordinará caso por caso con el cliente.

10. Proceso de compra

Para realizar una compra en el sitio, el usuario deberá:

• seleccionar el o los productos de su interés
• agregarlos al carrito
• revisar el resumen de compra
• completar los datos solicitados para facturación, contacto y entrega
• seleccionar el medio de pago
• confirmar la compra

Antes de finalizar el proceso, el usuario podrá visualizar un resumen del pedido, incluyendo productos seleccionados, cantidades, subtotal, envío, descuentos aplicables y total a pagar.

La sola generación de una orden o solicitud de compra no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido. La compra se entenderá confirmada cuando el pago haya sido validado correctamente y el pedido haya sido aceptado para su procesamiento.

11. Datos del pedido y responsabilidad del usuario

Es responsabilidad del usuario ingresar correctamente los datos requeridos para procesar la compra, incluyendo nombre, documento, correo electrónico, número telefónico, dirección, referencias, datos de facturación y demás información necesaria.

Si el usuario detecta un error en su pedido luego de realizada la compra, deberá comunicarse de manera inmediata con El Mejor Precio a través de los canales oficiales. La posibilidad de corregir el pedido dependerá del estado de procesamiento en que este se encuentre.

12. Medios de pago

El usuario podrá pagar sus compras a través de los medios habilitados en el sitio, incluyendo los disponibles mediante la pasarela Mercado Pago, así como otros medios que eventualmente se encuentren activos en el checkout, como tarjetas, transferencias u otros métodos integrados por la plataforma.

Ciertos medios, como PagoEfectivo, pueden encontrarse disponibles a través de la integración operada por la pasarela correspondiente.

La disponibilidad de cada medio de pago puede variar en cualquier momento según las condiciones del proveedor tecnológico, la entidad financiera, la pasarela o el propio sitio.

Las transacciones con tarjetas, pasarelas y entidades financieras están sujetas a los procesos de validación, autorización y seguridad definidos por dichos terceros. El Mejor Precio no controla ni asume responsabilidad por rechazos de pago, bloqueos, validaciones, restricciones, tiempos de procesamiento o decisiones de la entidad emisora o del operador del medio de pago.

13. Comprobantes de pago

El Mejor Precio emite boleta y factura, según corresponda a la solicitud del cliente y a la información proporcionada por este durante el proceso de compra.

El cliente podrá solicitar el tipo de comprobante correspondiente y, de ser viable operativamente y conforme a las reglas aplicables, podrá solicitar el cambio de comprobante, sujeto a validación de la información tributaria y al estado de emisión del documento.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de facturación. Cualquier error, omisión o inconsistencia en dichos datos podría impedir o retrasar la correcta emisión del comprobante.

14. Envíos y entregas

Las condiciones de envío, plazos, coberturas, recojo en almacén, entrega el mismo día, envíos a provincia, agencias de transporte, costo de envío, reprogramaciones, intentos de entrega y demás aspectos logísticos se regulan en la Política de Envíos, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Sin perjuicio de ello, el usuario reconoce expresamente que:

• las compras web podrán enviarse a Lima Metropolitana y provincias dentro del Perú
• las entregas en Lima están sujetas a cobertura, disponibilidad y validación logística
• los envíos a provincia podrán realizarse por Shalom o Marvisur, y el flete podrá ser pagado en destino por el cliente, según lo informado en la Política de Envíos
• la entrega el mismo día aplica solo a ciertos pedidos en Lima Metropolitana realizados antes del horario de corte, sujetos a disponibilidad
• si el cliente proporciona datos erróneos, se encuentra ausente, rechaza injustificadamente el pedido o genera una incidencia imputable a él, el envío ejecutado no será necesariamente reembolsable

15. Cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos

Las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos, garantía comercial, productos en liquidación o remate, incidencias imputables a la empresa, incidencias imputables al cliente y demás reglas postventa se regulan en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Sin perjuicio de ello:

• el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes del despacho
• si el pedido ya salió a reparto o fue despachado, podrá corresponder reprogramación o tratamiento según el estado real del pedido
• si el cliente rechaza un pedido que coincide con lo ofrecido y la incidencia le es imputable, podrá asumir los gastos logísticos ocasionados
• la procedencia del reembolso del envío dependerá de la responsabilidad de cada caso y de las políticas aplicables

16. Atención al cliente

Para consultas, incidencias, pedidos, cambios, devoluciones, facturación u otras gestiones relacionadas con compras web, el usuario podrá comunicarse a través de:

Correo: elmejorprecio.pe@outlook.com
WhatsApp: 992 541 588

Las solicitudes serán atendidas en un plazo razonable según su complejidad, sin perjuicio de los plazos legales especiales aplicables a reclamos formales u obligaciones específicas.

17. Libro de Reclamaciones

El sitio cuenta con Libro de Reclamaciones virtual, disponible para los consumidores conforme a la normativa peruana. El proveedor tiene la obligación de ponerlo a disposición y atender reclamos y quejas dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.

18. Privacidad, cookies y comunicaciones comerciales

El tratamiento de datos personales del usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones y se encuentra publicada en el sitio.

Asimismo, el sitio puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles y tecnologías similares, así como herramientas de analítica, publicidad, remarketing y automatización, incluyendo, entre otras, Meta Pixel, Google Analytics, Klaviyo, Shopify Email y canales de mensajería como WhatsApp, conforme a la normativa aplicable y a lo previsto en la Política de Privacidad. La base normativa para protección de datos personales en Perú es la Ley N.° 29733 y su reglamento vigente.

19. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, banners, imágenes, fichas de producto, estructura, diseño gráfico, compilaciones y demás elementos visibles o no visibles del sitio, son de titularidad de El Mejor Precio o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación total o parcial sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.

20. Disponibilidad del sitio y limitación razonable de responsabilidad

El Mejor Precio procura mantener el sitio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantiza que el sitio opere de manera ininterrumpida, permanente o totalmente libre de errores, fallas técnicas, interrupciones, demoras, virus, incompatibilidades, contingencias tecnológicas o eventos ajenos a su control razonable.

El usuario reconoce que pueden existir errores tecnológicos, caídas temporales del sistema, fallas del servidor, interrupciones del servicio, errores de visualización, problemas de conexión o contingencias similares que afecten temporalmente el uso del sitio.

Sin perjuicio de ello, ninguna de estas circunstancias podrá interpretarse como una exclusión o renuncia de los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores, especialmente en materia de información, idoneidad, atención de reclamos y demás derechos aplicables. El Código del Consumidor sigue siendo el marco rector de estas relaciones.

21. Modificaciones

El Mejor Precio podrá modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o de funcionamiento del sitio.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio, salvo que se indique expresamente una fecha distinta.

22. Legislación aplicable y autoridades competentes

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente de la República del Perú.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o con las compras realizadas a través de este se sujetará a las autoridades competentes conforme a ley, sin perjuicio de la competencia de Indecopi y de las demás autoridades administrativas o judiciales que correspondan.