Política de Privacidad

En El Mejor Precio, operado por Import & Export Sebasti EIRL, identificada con RUC N.° 20603021259, respetamos la privacidad de nuestros usuarios y protegemos sus datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento vigente aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, y demás normas aplicables en el Perú. La presente Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién podríamos compartirlos y cómo el usuario puede ejercer sus derechos sobre dicha información.

1. Identidad del titular de los datos

Nombre comercial: El Mejor Precio
Razón social: Import & Export Sebasti EIRL
RUC: 20603021259
Correo de contacto: elmejorprecio.pe@outlook.com
WhatsApp de atención: 992 541 588
Dirección: Jirón Los Ópalos 2230, San Juan de Lurigancho
Sitio web: www.elmejorprecio.pe

2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar los datos personales que el usuario nos proporcione directamente a través de nuestro sitio web, formularios, checkout, WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales, tales como:

• nombres y apellidos
• número de documento, cuando sea necesario para determinadas gestiones
• correo electrónico
• número de teléfono
• dirección de entrega o recojo
• distrito, ciudad y referencias del domicilio
• información necesaria para emitir comprobantes de pago
• historial de pedidos, cambios, devoluciones, reclamos o consultas
• información relacionada con pagos, sin perjuicio de que ciertos datos puedan ser procesados directamente por pasarelas o proveedores especializados

Asimismo, nuestro sitio puede recopilar información técnica o de navegación, como dirección IP, identificadores en línea, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, fuentes de tráfico, eventos de navegación e interacciones con el sitio, mediante herramientas propias o de terceros como Meta Pixel y Google Analytics, con fines de funcionamiento, seguridad, medición, analítica y mejora del servicio. El reglamento vigente de protección de datos regula el tratamiento de datos personales y refuerza el consentimiento para ciertos usos publicitarios y de prospección.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Tratamos los datos personales del usuario para las siguientes finalidades principales:

• procesar compras realizadas en www.elmejorprecio.pe
• gestionar pagos, validaciones y comprobantes
• coordinar entregas, despachos, recojos y seguimiento de pedidos
• atender consultas, cambios, devoluciones, reembolsos, garantías y reclamos
• verificar identidad cuando resulte necesario para prevenir fraudes o atender incidencias
• mantener un registro interno de clientes, pedidos y atenciones postventa
• mejorar la experiencia de navegación, operación y servicio al cliente
• cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales y de atención al consumidor

Adicionalmente, podremos utilizar ciertos datos de contacto para enviar información comercial, promociones, novedades, recordatorios de compra, campañas publicitarias o comunicaciones relacionadas con El Mejor Precio, por correo electrónico, mensajería instantánea, plataformas de automatización o canales similares, incluyendo Klaviyo, Shopify Email y WhatsApp, siempre dentro del marco legal aplicable. El nuevo reglamento refuerza el consentimiento del usuario para ciertas comunicaciones publicitarias y usos de prospección comercial.

4. Carácter obligatorio o facultativo de los datos

Los datos solicitados que sean necesarios para procesar una compra, coordinar una entrega, emitir un comprobante o atender una solicitud del cliente son obligatorios para la ejecución adecuada del servicio.

Si el usuario no proporciona determinada información esencial, es posible que no podamos procesar correctamente su compra, despacho, reclamo o solicitud.

5. Consentimiento del titular

Al proporcionar sus datos personales a través de nuestro sitio web o canales oficiales, el usuario declara haber sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.

Cuando la ley exija consentimiento para determinadas finalidades, como comunicaciones comerciales, remarketing, publicidad personalizada o campañas promocionales no necesarias para ejecutar la compra, dicho consentimiento será solicitado o entendido conforme al marco legal aplicable y a los mecanismos disponibles en nuestros canales. El marco peruano de protección de datos regula el consentimiento como base del tratamiento y el nuevo reglamento reforzó el estándar para ciertas llamadas y comunicaciones publicitarias.

6. Herramientas de analítica, publicidad y automatización

Con la finalidad de medir el rendimiento del sitio, mejorar la experiencia de compra, personalizar contenidos y optimizar nuestras campañas, podemos utilizar herramientas y servicios de terceros, incluyendo:

• Meta Pixel
• Google Analytics
• Klaviyo
• Shopify Email
• herramientas de mensajería y seguimiento comercial por WhatsApp

Estas herramientas pueden permitirnos analizar el comportamiento de navegación, medir conversiones, crear audiencias, enviar campañas de email marketing, automatizar mensajes, hacer seguimiento comercial y evaluar la efectividad de nuestras acciones publicitarias. En la medida en que impliquen tratamiento de datos personales o identificadores vinculables al usuario, su uso se realiza dentro del marco de la normativa aplicable y de esta política. El reglamento vigente y la ANPD reconocen la protección de los datos personales y los derechos del titular frente a su tratamiento.

7. Compartición de datos personales

El Mejor Precio no vende ni comercializa datos personales de sus usuarios.

Sin perjuicio de ello, podremos compartir la información estrictamente necesaria con terceros que intervengan en la ejecución de nuestros servicios, tales como:

• operadores logísticos, couriers, agencias de transporte o motorizados, para gestionar entregas o recojos
• pasarelas de pago, entidades financieras o proveedores de servicios de cobro, cuando corresponda
• proveedores tecnológicos que apoyen el funcionamiento del sitio web, alojamiento, analítica, publicidad digital, mensajería, automatización de correos, atención al cliente o seguimiento comercial
• autoridades administrativas, judiciales, policiales o regulatorias, cuando exista obligación legal o requerimiento válido

En todos los casos, procuramos limitar la comunicación de datos a lo necesario para la finalidad correspondiente.

8. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender eventuales reclamos, cumplir obligaciones legales, contractuales, contables o tributarias, y resguardar la trazabilidad de las operaciones realizadas.

Cuando los datos dejen de ser necesarios para dichas finalidades, serán eliminados, cancelados o tratados conforme a los plazos y criterios aplicables.

9. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos personales puede ejercer sus derechos ARCO:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos y cómo los usamos
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: pedir la supresión de los datos cuando corresponda legalmente
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados supuestos

La Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales reconoce expresamente estos derechos y pone a disposición procedimientos para su ejercicio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede escribir a:

Correo: elmejorprecio.pe@outlook.com
WhatsApp: 992 541 588

La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al titular y detallar el pedido correspondiente.

10. Comunicaciones comerciales

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales o publicitarias de El Mejor Precio, incluyendo correos comerciales, mensajes automatizados o comunicaciones de marketing por WhatsApp, siguiendo las instrucciones incluidas en la comunicación respectiva o escribiéndonos por nuestros canales oficiales.

La baja de comunicaciones comerciales no afectará los mensajes necesarios para la atención de pedidos, entregas, cambios, devoluciones, reclamos u otras gestiones vinculadas a una compra.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles y tecnologías similares para fines de funcionamiento, seguridad, analítica, publicidad, medición de conversiones, remarketing, personalización de la experiencia y mejora del servicio.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o limitar el uso de cookies; sin embargo, ello podría afectar algunas funcionalidades del sitio o la experiencia de navegación.

12. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de seguridad técnicas, organizativas y administrativas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta frente a contingencias externas ajenas a nuestro control razonable.

13. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros. Una vez que el usuario abandona nuestro sitio web, El Mejor Precio no controla ni es responsable por las prácticas de privacidad, contenidos o condiciones de dichos sitios externos.

Se recomienda revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar datos personales en páginas de terceros.

14. Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de edad para la realización autónoma de compras. Si un menor proporciona datos personales sin la intervención correspondiente de su padre, madre o representante legal, ello será de su exclusiva responsabilidad y la de sus representantes, sin perjuicio de que El Mejor Precio pueda adoptar las medidas razonables que correspondan al tomar conocimiento del hecho.

15. Modificaciones de la política

El Mejor Precio podrá actualizar o modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, comerciales o tecnológicos.

Cualquier actualización será publicada en esta misma página y entrará en vigencia desde su publicación, salvo que se indique algo distinto.

16. Libro de Reclamaciones y contacto

Si el usuario considera que su información no ha sido tratada adecuadamente o desea presentar una queja o reclamo vinculado a nuestros servicios, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales o utilizar nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en el sitio web.

En materia de consumo, el proveedor debe poner a disposición el Libro de Reclamaciones y atender reclamos y quejas dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.