Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En El Mejor Precio, operado por Import & Export Sebasti EIRL, identificado con RUC N.° 20603021259, buscamos brindar información clara, oportuna y transparente sobre nuestras condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos, en cumplimiento de la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables en el Perú.

La presente política aplica únicamente a las compras realizadas a través de www.elmejorprecio.pe. No regula compras efectuadas mediante marketplaces u otros canales externos.

1. Datos del proveedor

Nombre comercial: El Mejor Precio
Razón social: Import & Export Sebasti EIRL
RUC: 20603021259
Correo de atención: elmejorprecio.pe@outlook.com
WhatsApp de atención: 992 541 588
Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:30 a. m. a 1:00 p. m.
Dirección de almacén / punto de recojo: Jirón Los Ópalos 2230, San Juan de Lurigancho
Sitio web: www.elmejorprecio.pe

2. Alcance

Esta política aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online con entrega en Lima y provincia, incluyendo pedidos con despacho a domicilio, recojo en almacén y, en algunos casos, contraentrega.

3. Condiciones generales de atención postventa

Para gestionar un cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá proporcionar, según corresponda:

• número de pedido
• nombre completo
• detalle del inconveniente
• fotos y/o video del producto, cuando ello ayude a evaluar más rápido el caso
• de ser posible, foto del empaque recibido

El envío de fotos o video no será exigido en todos los casos de manera absoluta, pero podrá ser solicitado para agilizar la revisión y definir la solución aplicable.

4. Cambios por decisión o preferencia del cliente

Se consideran cambios por decisión del cliente aquellos motivados por razones como cambio de opinión, color, modelo, tamaño o percepción personal del producto, siempre que el producto recibido coincida con lo ofrecido y no presente fallas atribuibles a la empresa.

4.1 Plazo para solicitarlo

El cliente podrá solicitar un cambio por preferencia personal dentro de 1 día calendario contado desde la recepción del pedido.

4.2 Condiciones del producto

Para que proceda el cambio por decisión del cliente, el producto deberá:

• encontrarse en buen estado
• no presentar señales de uso indebido, desgaste o deterioro
• conservar sus accesorios completos
• mantenerse, de preferencia, con su empaque original

4.3 Sobre la caja o empaque original

Cuando el cliente no conserve la caja o empaque original, El Mejor Precio podrá evaluar el caso. Sin embargo, la falta de empaque original podrá impedir el cambio si ello afecta la posibilidad de reventa, la presentación comercial o la conservación adecuada del producto.

4.4 Modalidades de cambio

Los cambios por preferencia del cliente podrán realizarse por:

• el mismo producto en otro color o variante, si hubiera stock
• otro producto de igual valor
• otro producto de mayor valor, pagando previamente la diferencia
• nota de crédito para una futura compra

No se realizan reembolsos de dinero por cambios por preferencia personal.

4.5 Costo logístico

Los cambios solicitados por preferencia, error de compra del cliente o falta de revisión previa de las características publicadas del producto tendrán un costo de envío adicional, el cual dependerá de la distancia, cobertura y modalidad de atención.

5. Cambios, devoluciones o reembolsos por fallas, errores o incidencias imputables a la empresa

Esta sección aplica cuando el producto:

• presenta falla o defecto
• llega dañado
• llega incompleto
• no corresponde al pedido realizado
• no coincide de forma sustancial con lo ofrecido en la web

En estos casos, la empresa evaluará la incidencia y podrá ofrecer, según corresponda:

• cambio del producto
• reposición del producto o de la pieza faltante
• nota de crédito
• reembolso total o parcial
• otra solución razonable previamente coordinada con el cliente

5.1 Plazo para reportar incidencias

El cliente deberá reportar cualquier incidencia visible dentro de los 7 días calendario desde la recepción del pedido, a fin de facilitar una verificación oportuna.

Se recomienda revisar el producto apenas sea recibido. Los reportes presentados luego de ese plazo podrán ser evaluados, pero su procedencia dependerá de la naturaleza del caso y de la posibilidad objetiva de verificar que la incidencia existía al momento de la entrega.

5.2 Costos de recojo o nuevo envío

Si la incidencia es atribuible a la empresa, El Mejor Precio asumirá el costo de recojo, reposición o envío que corresponda.

6. Garantía comercial

Nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 30 días calendario, contados desde la recepción del pedido, por fallas atribuibles al producto y no al mal uso, manipulación inadecuada, golpes, humedad, instalación incorrecta o daño ocasionado por el cliente.

La garantía será evaluada caso por caso y podrá resolverse mediante:

• cambio del producto
• reposición
• reparación, si fuera aplicable
• nota de crédito
• reembolso, cuando corresponda

7. Casos en los que no aplica reembolso

No procederá el reembolso en los siguientes casos:

• cuando el daño haya sido ocasionado por el cliente
• cuando el producto presente señales de uso, manipulación inadecuada, golpes, humedad, instalación incorrecta o intervención ajena a la empresa
• cuando el cliente solicite un cambio por gusto o preferencia personal; en estos casos podrá aplicar cambio o nota de crédito, según evaluación
• cuando el producto devuelto no corresponda al originalmente entregado
• cuando el producto sea devuelto con una falla distinta o adicional a la reportada inicialmente y se evidencie que fue ocasionada luego de la entrega
• cuando el problema reportado derive de no haber revisado las medidas, colores, especificaciones o características claramente informadas en la página del producto
• cuando el cliente brinde una dirección errónea o incompleta y ello impida la entrega
• cuando el cliente no se encuentre disponible en el rango acordado y el envío ya haya sido ejecutado
• cuando la imposibilidad de concretar la entrega sea imputable al cliente y la empresa ya haya efectuado el traslado; en ese caso, no se reembolsará el costo de envío efectivamente incurrido
• cuando el producto haya sido manipulado, armado o instalado incorrectamente por el cliente
• cuando el deterioro provenga del uso normal, desgaste, golpes, humedad o mala conservación
• en casos de fraude, intento de estafa, manipulación de evidencia o uso indebido de la política

8. Reembolsos

Los reembolsos podrán proceder, según evaluación, en supuestos como:

• cancelación del pedido antes del despacho
• falta de stock luego de realizada la compra
• producto defectuoso
• error en el envío
• incidencia atribuible al despacho gestionado por la empresa
• demoras excesivas en la entrega, cuando el caso lo justifique
• otros supuestos evaluados por la empresa

8.1 Medio de reembolso

El reembolso se realizará, de preferencia, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si ello no fuera posible, se coordinará una alternativa razonable con el cliente.

8.2 Tiempo de procesamiento

El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del medio de pago utilizado. En pagos con tarjeta, el tiempo final de reversa o abono puede depender de la entidad bancaria, pasarela de pago u operador correspondiente.

8.3 Reembolsos parciales

Podrá aplicarse reembolso parcial cuando el servicio de envío ya haya sido ejecutado correctamente y la imposibilidad de concretar la entrega sea imputable al cliente.

8.4 Cupones, descuentos y puntos

Cuando la compra haya sido realizada usando cupones, descuentos promocionales o puntos acumulados, el reembolso se sujetará al monto efectivamente pagado y al tratamiento proporcional del beneficio aplicado, de corresponder.

9. Productos en remate o liquidación

Los productos identificados expresamente como remate, liquidación, últimas unidades o con condición comercial especial no tienen cambio ni reembolso por simple cambio de opinión, siempre que dicha condición haya sido informada al cliente antes de finalizar la compra.

Sin perjuicio de ello, si el producto presentara falla, llegara dañado por causa imputable a la empresa o no coincidiera con lo ofrecido, el caso será evaluado conforme a la normativa aplicable y a las reglas generales de esta política.

10. Entregas, courier y agencias de transporte

10.1 Envíos gestionados por la empresa

Cuando el envío sea coordinado directamente por El Mejor Precio mediante courier, operador logístico o despacho propio hasta el domicilio del cliente, la empresa responderá por la correcta ejecución del servicio dentro del alcance razonable de dicha gestión.

10.2 Envíos por agencia o courier elegido por el cliente

Cuando el cliente solicite expresamente el envío mediante una agencia de transporte o un courier contratado o enviado por él, la responsabilidad de El Mejor Precio respecto del traslado culminará con la entrega conforme del producto al operador designado por el cliente, salvo que exista un problema atribuible al producto, al embalaje, a una entrega equivocada o a un error imputable a la empresa.

10.3 Revisión del pedido

Se recomienda al cliente revisar el producto al momento de recibirlo o dentro del menor tiempo posible. Esta recomendación busca facilitar una atención más rápida y una mejor verificación de cualquier incidencia.

11. Recojo en almacén

El cliente también podrá recoger su pedido en nuestro almacén ubicado en Jirón Los Ópalos 2230, San Juan de Lurigancho, dentro del horario de atención informado.

En los pedidos con recojo en almacén:

• el cliente podrá revisar el producto antes de retirarse
• se recomienda realizar esta verificación en ese momento para confirmar estado, modelo, color y accesorios
• ello no limita la atención de incidencias que razonablemente no pudieran advertirse al momento del recojo
• si luego desea un cambio por simple preferencia personal, deberá gestionarlo acercándose nuevamente al almacén o coordinando por nuestros canales oficiales, según corresponda
• los costos que se generen por cambios por decisión del cliente serán asumidos por el cliente

12. Medidas, colores y características del producto

Antes de comprar, el cliente debe revisar cuidadosamente la descripción, medidas, colores, materiales, contenido y demás características publicadas en la ficha del producto.

Si la información fue mostrada de forma clara en la web y el producto entregado coincide con lo ofrecido, una apreciación distinta del tamaño, color o funcionalidad no constituirá por sí sola un error imputable a la empresa, aunque podrá evaluarse como cambio por preferencia personal dentro del plazo establecido.

13. Canales de atención

Para consultas sobre cambios, devoluciones, reembolsos o incidencias de pedidos realizados en nuestra tienda online, el cliente puede comunicarse a través de:

Correo: elmejorprecio.pe@outlook.com
WhatsApp: 992 541 588

Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:30 a. m. a 1:00 p. m.

14. Libro de Reclamaciones

El cliente puede registrar su queja o reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en nuestro sitio web.

15. Facultades de evaluación

Toda solicitud de cambio, devolución o reembolso será revisada por El Mejor Precio con base en la información del pedido, las pruebas disponibles, el estado del producto, el historial de atención y las condiciones aquí establecidas, buscando una solución razonable, proporcional y conforme a la normativa de protección al consumidor.