Política de Envíos

En El Mejor Precio, operado por Import & Export Sebasti EIRL, identificado con RUC N.° 20603021259, buscamos brindar información clara, oportuna y transparente sobre nuestras condiciones de despacho, entrega y recojo, en cumplimiento de la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables en el Perú. Esta normativa protege el derecho del consumidor a recibir información adecuada y un servicio idóneo.

La presente política aplica únicamente a las compras realizadas a través de www.elmejorprecio.pe

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos a Lima Metropolitana y provincias dentro del territorio peruano. No realizamos envíos internacionales.

Las entregas están sujetas a validación de cobertura, acceso, seguridad de la zona y condiciones logísticas. Si existiera alguna restricción para una dirección determinada, El Mejor Precio podrá comunicarse con el cliente para coordinar una alternativa razonable de entrega.

2. Costos de envío

Los costos de envío son asumidos por el cliente, salvo promoción expresa o condición especial informada por El Mejor Precio.

2.1 Envíos en Lima Metropolitana

El costo de envío en Lima Metropolitana es variable y dependerá de factores como:

• distrito de destino
• cobertura disponible
• volumen del pedido
• modalidad de despacho

El valor del envío será informado durante el proceso de compra o por coordinación previa, según corresponda.

2.2 Envíos a provincia

Para envíos a provincia, el despacho podrá realizarse a través de Shalom o Marvisur, según disponibilidad, destino y coordinación con el cliente.

En estos casos, el costo del flete será pagado en destino por el cliente, directamente a la agencia de transporte correspondiente, salvo que se informe expresamente una condición distinta antes de la compra.

3. Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente consignar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:

• nombre del destinatario
• número de contacto actualizado
• dirección completa
• referencias del domicilio
• cualquier dato adicional que facilite la entrega

Si el cliente proporciona información incompleta, inexacta o errónea, ello puede generar retrasos, reprogramaciones o costos adicionales de envío.

4. Plazos estimados de entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según destino, campaña comercial, volumen de pedidos y condiciones logísticas.

4.1 Lima Metropolitana

El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles.

4.2 Provincias

El plazo estimado de despacho hacia provincia es de 3 a 5 días hábiles, contados hasta la entrega del pedido en la agencia de transporte correspondiente o según la modalidad de envío coordinada. El tiempo final de arribo y recojo en destino puede variar de acuerdo con la agencia, la ciudad de destino, la demanda logística, feriados, campañas y otras condiciones ajenas al control razonable de El Mejor Precio.

Durante campañas promocionales, temporadas altas, feriados, restricciones de circulación, condiciones climáticas adversas o hechos ajenos a nuestro control razonable, los plazos de entrega podrán extenderse.

5. Horario de reparto

El horario general de reparto es de lunes a sábado, de 1:00 p. m. a 8:00 p. m.

Este horario es referencial y puede variar según la ruta, la cobertura o la carga operativa del día.

6. Entrega el mismo día

La entrega el mismo día aplica solo para pedidos seleccionados dentro de Lima Metropolitana, sujetos a cobertura y disponibilidad logística.

Para acceder a esta modalidad:

• la compra debe realizarse antes de las 12:00 p. m.
• el pedido debe encontrarse confirmado
• la dirección debe estar dentro de la cobertura disponible
• no debe tratarse de fechas de alta demanda, feriados o situaciones logísticas excepcionales

Las entregas del mismo día se realizan entre la 1:00 p. m. y 8:00 p. m.

7. Recojo en almacén

El cliente también podrá optar por recoger su pedido en nuestro almacén ubicado en:

Jirón Los Ópalos 2230, San Juan de Lurigancho

Horario de recojo:

• lunes a viernes: 8:30 a. m. a 5:00 p. m.
• sábados: 8:30 a. m. a 1:00 p. m.

El pedido podrá recogerse una vez que El Mejor Precio confirme que se encuentra listo para entrega mediante sus canales oficiales de atención.

Para el recojo, el cliente deberá presentar:

• documento de identidad
• comprobante de compra o datos del pedido

Si el recojo será realizado por un tercero, el cliente deberá informarlo previamente por nuestros canales oficiales, indicando los datos de la persona autorizada.

En los pedidos recogidos en almacén, se recomienda revisar el producto antes de retirarse, a fin de verificar modelo, color, cantidad y accesorios.

8. Pedidos no recogidos

Si el pedido no es recogido dentro del plazo informado al cliente y no existe respuesta a nuestras comunicaciones, El Mejor Precio podrá reprogramar el recojo, mantener el pedido en espera por un plazo razonable o gestionar la anulación de la orden, considerando el estado del pedido, el tipo de producto y los costos ya incurridos.

9. Seguimiento del pedido

El cliente podrá realizar consultas sobre el estado de su pedido a través de nuestros canales oficiales:

Correo: elmejorprecio.pe@outlook.com
WhatsApp: 992 541 588

Para una atención más rápida, el cliente deberá indicar:

• número de pedido
• nombre del titular de la compra
• breve descripción de la consulta

10. Falta de entrega dentro del plazo estimado

Si el pedido no fuera entregado dentro del plazo estimado por razones imputables a El Mejor Precio, el cliente podrá:

• solicitar una nueva fecha de entrega, o
• solicitar la resolución de la compra y la devolución del importe pagado, cuando corresponda

Toda solicitud será evaluada de acuerdo con el estado real del pedido, el motivo de la demora y las coordinaciones efectuadas con el cliente.

11. Intentos de entrega y reprogramaciones

La entrega podrá estar sujeta a hasta dos intentos, según evaluación logística.

Si el pedido no pudiera entregarse por causa imputable al cliente, incluyendo de manera enunciativa:

• ausencia del destinatario
• dirección errónea o incompleta
• falta de respuesta
• cambio imprevisto del lugar de entrega
• rechazo del pedido pese a coincidir con lo ofrecido

el costo del envío ya ejecutado no será reembolsable.

Si el cliente solicita una nueva programación, podrá aplicarse un cobro adicional por el nuevo envío.

12. Contraentrega

En los casos en que se habilite la modalidad de contraentrega, el despacho estará sujeto a validación previa por parte de El Mejor Precio, cobertura disponible y confirmación del pedido.

Si el cliente cancela, rechaza o no recibe el pedido luego de que la entrega haya sido programada o ejecutada, podrán aplicarse las condiciones sobre costo de envío, reprogramación o anulación establecidas en esta política y en la política de cambios, devoluciones y reembolsos.

13. Formalización de la entrega

Se considerará entregado el pedido cuando el producto sea recibido físicamente en la dirección indicada por el cliente o por la persona que se encuentre en dicho domicilio y acepte la recepción, lo cual podrá ser acreditado mediante constancia, registro fotográfico, validación del transportista u otro medio razonable.

En los envíos a provincia realizados mediante agencia de transporte, se entenderá cumplida la gestión de despacho por parte de El Mejor Precio una vez que el pedido haya sido entregado correctamente a la agencia correspondiente para su traslado a destino, salvo que exista una incidencia atribuible al producto, al embalaje, a la preparación del pedido o a un error imputable a la empresa.

14. Envíos mediante agencia o courier designado por el cliente

Cuando el cliente solicite expresamente el envío a través de una agencia de transporte o mediante un courier contratado o enviado por él, la responsabilidad de El Mejor Precio respecto del traslado culminará con la entrega conforme del pedido al operador indicado por el cliente, salvo que exista un problema atribuible al producto, al embalaje, a un error en la preparación del pedido o a una entrega equivocada.

Cuando el envío sea gestionado directamente por El Mejor Precio hasta el domicilio del cliente, responderemos por la correcta ejecución del servicio dentro del alcance razonable de dicha gestión.

15. Fuerza mayor o caso fortuito

El Mejor Precio no será responsable por retrasos derivados de hechos ajenos a su control razonable, tales como caso fortuito, fuerza mayor, bloqueos de vías, desastres naturales, restricciones de circulación, fallas de terceros operadores, conflictos sociales u otras circunstancias extraordinarias. En tales casos, procuraremos informar oportunamente al cliente y brindar alternativas de atención cuando sea posible.

16. Uso de datos para la entrega

Para gestionar el despacho del pedido, podremos compartir con nuestros operadores logísticos o transportistas la información estrictamente necesaria para la entrega, como nombre, dirección, teléfono y referencia del pedido.

Dicha información será utilizada únicamente para fines vinculados a la ejecución de la compra y la entrega del producto, conforme a nuestra política de privacidad y a la normativa aplicable.

17. Libro de Reclamaciones

El cliente puede registrar su queja o reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en nuestro sitio web. El proveedor debe poner el Libro a disposición del consumidor y atender reclamos y quejas dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.